¿Donde es mejor invertir para la venta?

¡Me encanta cuando mis clientes me preguntan sobre la diferencia entre un marketplace y un ecommerce!

Te comparto que incluso he tenido debates amistosos con expertos en páginas de e-commerce y han tenido que aceptar todos los beneficios, rentabilidad y escalabilidad del gigante de las ventas.

Estoy segura que todos los que venden en línea se lo preguntan constantemente y me da gusto que esté leyendo esto porque entenderás mucho más profundamente el comercio en línea.

Llevo 8 años asesorando empresas y ayudándoles a crecer su comercio en línea y las cosas ya no se hacen como antes afortunadamente.  

Lo que hubiera recomendado hace 6-7 años ya no aplica, porque Amazon es el gran disruptor del comercio en línea.

Personalmente estoy agradecida que haya llegado Amazon a México porque ha “puesto la vara alta” y hemos tenido que perfeccionar la forma en que vendemos en línea. 

Amazon es el trendsetter del comercio en línea y hay que adaptarse a los cambios que ellos han estado experimentando y validando desde 1994 en más de 70 países.

Amazon se define como una empresa orientada 100% al cliente y algo tendremos que aprender de ellos.

Son la referencia a seguir y no por nada siguen y seguirán siendo los mejores en la materia.

Pero antes primero quiero explicarte cuales son las diferencias de ambos y después nos vamos a los beneficios y porque uno es mejor que otro. 

Un marketplace es una plataforma multimarca en donde un tercero pone en contacto marcas y sus productos con compradores globales.

Adicional se debe de tener un usuario y contraseña para poder comprar. 

El marketplace es el encargado en muchos casos del envío, del despacho, de la atención al cliente,  de la pasarela de pagos y de la experiencia del usuario. 

Una tienda en línea es una página con productos de una sola marca y tiene opción para hacer una compra, todo lo demás va por cuenta del vendedor. 

Unos cuantos millones de compradores listos para comprar en le marketplace

Un marketplace es un imán para personas que buscan comparar y comprar.

El tráfico que genera un marketplace nunca se puede comparar con el tráfico de una tienda de una marca.

Una vez teniendo el tráfico hay muchas estrategias para conseguir clientes que ni siquiera buscaban tu producto o no conocen tu marca.

Los vendedores creen que una vez que ponen su tienda online, los clientes llegaran desesperados a comprar y eso no pasa desafortunadamente.

Tener la tienda es solo parte del proceso, vienen muchos escenarios posibles de porque no hay ventas en una página web.

Desde el proceso de check.out, la pasarela de pagos, la experiencia del usuario, la seguridad de la información entre muchas otras.

Está comprobado que la conversión a venta en una página web es de menos del 1% y de un marketplace es del 5 al 6%.

¿Despacho de ventas en 24 horas?

El servicio de Amazon Prime es genial.

El fundador de Amazon Jeff Bezzos quería abarcar todos los aspectos de la experiencia de una compra y es por eso que ahora el servicio de Prime es lo que es.

Envíos gratis en 24-48 horas para miembros Prime y una excelente y eficiente atención al cliente. 

Amazon incluso enviará a una persona en particular para entregar un pedido en tiempo, todo sea por cumplir su promesa al cliente. 

Cuando una empresa abre al público su venta en línea deberán de pasar varios años para que el modelo madure y lleguen a tener un servicio al cliente y fulfillment impecable. 

Y no solo eso, deben de aprender del mercado, los riesgos, las mermas, los fraudes y tener  políticas, manuales y procedimientos de ese negocio como si fuera uno por separado. Y lo es en realidad. 

Este será un dolor difícil de quitar, además de ser más costoso que hacerlo con Amazon o un 3PL.

Seguridad en el proceso de venta

¿Quién pensaría que dejaríamos almacenados nuestros datos bancarios en una plataforma de internet?

Amazon lo ha logrado y tiene nuestros datos bancarios almacenados. Con solo deslizar el dedo hacemos una compra.

Se ha analizado muchas veces en que parte del proceso de la compra en una página web se cae la venta y en la gran mayoría de veces es en el proceso del pago. 

Esta situación es bastante entendible, yo misma he dudado de vaciar mi información de mi tarjeta de crédito y prefiero no hacerlo.

Aún hay desconfianza y resistencia y deberás de invertir en crear esa confianza en tu página web cuando Amazon ya lo domina perfectamente. 

Marca y ventas globales

¿Has pensado en vender tus productos en otros países? Amazon lo hace posible.

El gigante de las ventas sigue abriendo más regiones en todo el mundo y no parece querer parar.

Me encanta ver historias de éxito en donde clientes sin página web de ventas, empiezan a vender en amazon y en menos de un año han enviado su primer pallet a Amazon en EEUU.

Estos mismos clientes tienen planes de vender en Europa y Asia.

Amazon es así de genial, te provee una sola plataforma para comercializar tus productos en diferentes regiones, mismas reglas, diferentes clientes, diferentes divisas.

A esto me refiero con la escalabilidad de un marketplace y la limitante de una página de comercio electrónico. 

Ranking de tu producto 

A todos nos encanta saber en qué posición estamos en referencia a nuestra competencia.

Bezzos se basó en la lista de New York Best Seller, para crear su propia lista interna de productos en Amazon. 

Cada producto que tiene ventas en Amazon en automático entra en un ranking que lo posiciona en una lista con productos similares para saber en qué lugar está dentro del marketplace.

Cuando solo tienes una página propia no tendrás punto de referencia, así que podrás estancarte.

El ranking de Amazon te motivará a querer mejorar tu producto y que tu competencia sea cosa del pasado. 

Reviews de clientes para marketplace 

Los reviews son el corazón de la experiencia de compra de Amazon. 

Se ha hecho una práctica muy común que los compradores leen todas las reviews del producto que quieren antes de comprar. 

Hay tantos productos que nos tenemos que destacar y eso es a través de los previos compradores y su experiencia. 

Debemos de asegurarnos de dar la mejor experiencia de compra, desde la preventa hasta la post venta.

Los reviews podrán ser tu mejor  o tu peor forma de vender en Amazon.

Algunas plataformas de venta ya han integrado los reviews por que vieron el impacto positivo que esto les ayuda en sus ventas en línea. 

Haz los reviews tu mejor aliado para vender de forma masiva con miles de clientes satisfechos y dispuestos a recomendar tu producto y tu marca. 

Competencia justa 

La competencia dentro del Marketplace puede ser intimidante y cada día más vendedores con productos muy innovadores se suben a vender.

Sin embargo, como yo lo veo es una oportunidad de investigar qué está haciendo tu competencia y hacer algo completamente diferente. Es una oportunidad de entender cómo trata tu competencia a sus clientes y mejorar tu servicio. 

Estoy segura que encontraras mucho que mejor y destacar sobre los demás productos. 

Estrategia comercial y publicidad en le marketplace

El Marketplace ofrece varias opciones muy interesantes para promover ventas. ¿Quién no ha oído del prime day? 

Un día de venta exclusivo de Amazon donde hay descuentos increíbles durante 48 horas.

Miles de personas esperan el prime día para hacer sus compras y 105 millones de ventas en 2020 nos lo confirman. 

Adicional a esto, nos encontramos con varias herramientas super poderosas que Amazon nos ofrece.

Oferta del día, oferta relámpago, cupones y campañas de publicidad (PPC) pondrán tu producto en la mira de miles de clientes.

En una página web, tendrás que descifrar a prueba y error que funciona y que no, además de pagar publicidad en adwords para atraer tráfico. 

¿Quién es tu cliente en un marketplace?

Las páginas de e-commerce se pueden convertir en sitios de referencia para revisar precios pero no para comprar y eso es porque el cliente puede que no sea el indicado. 

Amazon ya tiene muy bien definido quien es su usuario. 

El marketplace habla claramente a sus usuarios y toda su comunicación va dirigida a ellos.

Tiene muy bien definido los “dolores” del cliente y su gran propuesta de valor los resuelve.

Entiende su rutina, su estilo de vida y lo que valoran.

Amazon te pasa el resumen de esta información analizada por años y la pone a tu disposición para que no te desgastes haciendo intentos poco exitosos. 

Después de haber leído todo esto, te recomiendo que le des la oportunidad a este genial Marketplace y que tengas la mejor experiencia de venta para tus clientes y que puedas tener un negocio escalable y rentable a nivel global.

Tabla de comparación